Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor ska följande förstås som:

Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett avtal på distans med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie av produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller beställningsförpliktelsen är utspridd över tid;
Varaktig lagringsmedel: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till dem på ett sätt som gör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen möjlig.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avbryta avtalet på distans inom ångerrättsperioden;
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal som ingås som en del av ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart kommunikationstekniker för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet;
Kommunikationsteknik: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats samtidigt;
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget avtal på distans och beställning mellan företagaren och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges före avtalets ingående att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, till avvikelse från föregående stycke, texten av dessa allmänna villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på ett varaktigt lagringsmedium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges före avtalets ingående var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten, antingen elektroniskt eller på annat sätt, på begäran. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och i fall av motsägelse mellan de allmänna villkoren kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga mån närmar sig syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras av dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa villkor. Oklarheter kring tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är fritt och företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Erbjudandet ska innehålla sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller eller inte; hur betalning, leverans och genomförande av avtalet sker; tidsperioden för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset; eventuell kostnad för kommunikationsteknik om det finns särskilda kostnader för att använda den teknik som används för distanskommunikation; om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera och korrigera de uppgifter som han har lämnat inför avtalet; eventuella andra språk där avtalet kan ingås, utöver nederländska; de etiska regler som företagaren har åtagit sig och hur konsumenten kan ta del av dessa regler elektroniskt; och den minimi längd för avtalet på distans om det gäller en långvarig transaktion. Eventuella tillval: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, under förutsättning av vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och för att tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om de faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt avtal på distans. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begära att särskilda villkor tillämpas på genomförandet. Företagaren ska till konsumenten, vid leveransen av produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra informationen på ett varaktigt lagringsmedium, tillhandahålla följande information: a) besöksadressen för företagaren där konsumenten kan vända sig med klagomål; b) de villkor och instruktioner för hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller; c) information om garantier och efterköpservice; d) de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3, om dessa inte redan har tillhandahållits innan avtalet ingåtts; e) krav för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är utan bestämd varaktighet. För långvariga transaktioner gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv förutsättning att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga. 

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att ångra avtalet utan att ange någon anledning under en period av 14 dagar. Ångerrättens period går ut 14 dagar efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, fysiskt har tagit emot den sista produkten eller den sista delen av en beställning. För avtal om leverans av en produkt i flera delar eller satser, löper ångerrättens period ut 14 dagar efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har tagit emot den sista delen eller satsen av produkten. För avtal om regelbundna leveranser av produkter under en viss period, löper ångerrättens period ut 14 dagar efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har tagit emot den första produkten. För att utöva ångerrätten måste konsumenten företaga en tydlig meddelande till företagaren om sitt beslut att ångra avtalet. Konsumenten kan använda standardformuläret för ångerrätt, men detta är inte obligatoriskt. För att ångerrätten ska vara giltig måste meddelandet skickas före ångerrättens utgång.

För att säkerställa att ångerrätten utövas i tid, kan konsumenten skicka meddelandet om ångerrätt innan ångerrättens period har löpt ut.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerrättsperioden

Under ångerrättens period är konsumenten skyldig att behandla produkterna och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast öppna och använda produkterna i den mån det är nödvändigt för att avgöra produkternas natur, egenskaper och funktion. Konsumenten är endast ansvarig för en eventuell försämring av produkternas värde som orsakas av användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas natur, egenskaper och funktion.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han omedelbart och senast 14 dagar från den dag då han informerade företaget om sitt beslut att ångra avtalet, returnera produkterna till företagaren, eller lämna över produkterna till en person som är auktoriserad av företaget för att ta emot dem. Konsumenten får bära kostnaden för att returnera produkterna om företagaren inte har informerat honom om detta.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångerrätt

Företagaren ska utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att ha mottagit konsumentens meddelande om ångerrätt, återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive leveranskostnader. Företagaren får vänta med att göra återbetalningen tills produkterna har återlämnats eller tills konsumenten har bevisat att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Företagaren ska använda samma betalningsmedel som konsumenten använde vid betalningen för att återbetala, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt ett annat betalningsmedel. Återbetalningen får inte kosta konsumenten något.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Följande produkter eller tjänster omfattas inte av ångerrätten:

1. Produkter som snabbt kan försämras eller har en kort hållbarhetstid;
2. Förseglade produkter som inte är lämpliga att returneras av hälsoskäl eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
3. Produkter som efter leverans och enligt deras natur är oskiljaktigt blandade med andra varor;
4. Tjänster som helt har fullföljts, om konsumenten uttryckligen har gett sitt medgivande och om han har fått kännedom om att han därmed förlorar sin ångerrätt när tjänsten fullföljts.

Artikel 11 – Priser

Priserna för de erbjudna produkterna och tjänsterna är inklusive moms och andra avgifter, om inte annat anges. Företagaren har rätt att ändra priserna för produkter och tjänster vid vissa omständigheter, t.ex. för ändringar i skatt eller leveranskostnader, vilket ska kommuniceras till konsumenten i förväg.

Artikel 12 – Betalning

Om inget annat avtalats, ska betalningen ske vid beställning. Företagaren ska göra det möjligt för konsumenten att betala på olika sätt, exempelvis via kreditkort, banköverföring eller faktura. Betalningen ska göras inom den tidsram som fastställs av företaget.

Artikel 13 – Leverans och utförande

Företagaren ska vidta alla rimliga åtgärder för att leverera de beställda produkterna inom den angivna tidsramen. Om företagaren inte kan leverera produkterna inom den angivna perioden, ska han informera konsumenten om detta så snart som möjligt och erbjuda ett alternativ. Om ingen överenskommelse om leverans kan nås, har konsumenten rätt att häva avtalet och få återbetalning.

Artikel 14 – Ansvar

Företagaren ansvarar för att produkterna är defekta vid leverans. Om det finns brister i produkten vid leverans, ska konsumenten omedelbart kontakta företaget för att lösa problemet.

Artikel 15 – Tvister

Tvister som uppstår mellan konsumenten och företagaren ska, om de inte kan lösas genom förhandling, avgöras av en domstol. Företagaren är även skyldig att informera konsumenten om möjligheten att ta ärendet vidare till en alternativ tvistlösningstjänst.